Phỏng vấn vị trí Sales Logistics không chỉ kiểm tra kỹ năng bán hàng mà còn đánh giá sự am hiểu về vận chuyển quốc tế. Bài viết này sẽ nêu ra câu hỏi phóng vấn sales logistics thường gặp và giúp bạn chuẩn bị những câu trả lời khôn ngoan, chinh phục nhà tuyển dụng ngay từ vòng đầu tiên.
1. Sales Logistics là gì? Họ thực sự làm những công việc nào?
Trong ngành logistics, nhân viên kinh doanh (Sales Logistics) chính là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải và khách hàng có nhu cầu giao nhận hàng hóa. Họ không chỉ đơn thuần “bán dịch vụ”, mà còn đóng vai trò là người tư vấn giải pháp vận chuyển tối ưu, đồng hành cùng khách hàng từ lúc ký hợp đồng đến khi hàng hóa cập bến an toàn.
Vậy cụ thể, một nhân viên sales logistics sẽ làm những gì?
Tìm kiếm khách hàng mới – Mở rộng thị trường
Sales logistics luôn trong tâm thế chủ động tìm kiếm khách hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như hội chợ thương mại, hội nhóm ngành nghề, LinkedIn, data Hải quan, Google Maps, sàn thương mại điện tử,...
Giới thiệu dịch vụ vận tải, kho bãi, khai báo hải quan hoặc giải pháp logistics tích hợp đến các doanh nghiệp có nhu cầu.
Xây dựng mạng lưới khách hàng bền vững, từng bước mở rộng vùng thị trường chịu trách nhiệm.
Chăm sóc và phát triển mối quan hệ khách hàng hiện tại
Không chỉ “chốt đơn xong là xong”, sales logistics cần duy trì kết nối thường xuyên với khách hàng cũ:
Gửi thông tin các chương trình ưu đãi, cập nhật dịch vụ mới.
Hỏi thăm tình trạng lô hàng, mức độ hài lòng để kịp thời xử lý vấn đề phát sinh.
Chủ động đề xuất giải pháp logistics phù hợp hơn theo từng giai đoạn kinh doanh của khách hàng.
Thương thảo, đàm phán hợp đồng dịch vụ
Là “bộ mặt thương mại” của doanh nghiệp logistics, sales phải:
Đàm phán điều khoản vận chuyển, giá cước, thời gian giao nhận với khách hàng.
Làm việc với các đối tác giao vận, đại lý, môi giới vận tải để thống nhất phương án vận chuyển tối ưu về giá và chất lượng.
Giải thích rõ ràng các điều khoản dịch vụ, trách nhiệm các bên để đảm bảo đôi bên cùng hiểu và cam kết thực hiện.
Quản lý đơn hàng – Phối hợp vận hành
Khi hợp đồng đã ký, công việc chưa dừng lại.
Sales logistics cần:
Phối hợp với bộ phận vận hành, chứng từ, kế toán để theo dõi tiến trình thực hiện đơn hàng.
Đảm bảo lô hàng được thực hiện đúng yêu cầu, đúng lịch trình, đúng cam kết với khách hàng.
Chủ động cập nhật trạng thái vận chuyển, dự đoán rủi ro và có kế hoạch xử lý sớm.
Xử lý sự cố – Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Trong quá trình giao vận, sự cố có thể xảy ra như hàng hóa hư hỏng, giao chậm, mất chứng từ…
Sales logistics là người:
Tiếp nhận khiếu nại, tìm hiểu nguyên nhân.
Làm việc với các bên liên quan: hãng vận chuyển, bảo hiểm, đại lý… để giải quyết sự cố.
Đề xuất phương án khắc phục nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Sales Logistics không chỉ bán dịch vụ – mà bán niềm tin và giải pháp vận chuyển trọn vẹn.
Họ là những chiến binh thầm lặng đứng giữa khách hàng và bộ máy vận hành, vừa chịu trách nhiệm phát triển thị trường, vừa gánh vác nghĩa vụ đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình giao thương.
2. Các Câu Hỏi Nghiệp Vụ Xuất Nhập Khẩu – Logistics – Chứng Từ – Thanh Toán Quốc Tế
Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và logistics, kiến thức nghiệp vụ không chỉ thể hiện qua bằng cấp mà còn qua cách ứng viên xử lý tình huống thực tế.
Do đó, tại các buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng thường tập trung vào những câu hỏi nghiệp vụ chuyên sâu để đánh giá năng lực, kinh nghiệm và sự nhạy bén trong nghề của ứng viên.
Dưới đây là các câu hỏi điển hình – và cũng là những nội dung không thể thiếu – trong một buổi phỏng vấn thực chiến: Câu hỏi về vận tải – logistics: Đo lường sự hiểu biết về cước phí và dịch vụ
Cước phí hàng LCL (Less than Container Load) so với hàng air/sea/road được tính như thế nào?
Ứng viên cần phân biệt cách tính cước theo thể tích (CBM), trọng lượng quy đổi (chargeable weight) và áp dụng đúng tùy từng loại hình vận chuyển.
Các hạng mục chi phí trong một lô hàng air/sea là gì?
Ví dụ: phí local charge, phí vận tải quốc tế, phí THC (Terminal Handling Charge), phí chứng từ, phí làm D/O, phí CIC, phí vệ sinh container...
Khi khách hàng yêu cầu làm hàng xuất theo điều kiện CFR sang Nhật, nhân viên sales logistics cần tư vấn những gì?
Ứng viên phải nắm rõ trách nhiệm, chi phí, điểm chuyển giao rủi ro theo Incoterms 2020, và tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách hàng.
Câu hỏi về chứng từ xuất nhập khẩu – xử lý tình huống thực tế
Nếu chứng từ bất đồng với L/C (Letter of Credit), bạn sẽ xử lý như thế nào?
Câu hỏi kiểm tra khả năng phân tích rủi ro, phối hợp ngân hàng, đàm phán với khách hàng và xử lý bất đồng để hạn chế thiệt hại.
Những chi phí nào phát sinh khi sử dụng L/C? L/C có đảm bảo an toàn tuyệt đối không? Kể một trường hợp rủi ro bạn từng đối mặt.
Ứng viên cần hiểu rằng ngoài phí mở L/C, còn có phí tu chỉnh, phí thanh toán, phí kiểm tra chứng từ… và L/C vẫn tiềm ẩn rủi ro như bất đồng chứng từ, ngân hàng từ chối thanh toán.
PI (Proforma Invoice) có được sử dụng để thanh toán quốc tế không? Vai trò của PI là gì?
Ứng viên cần nhận thức rằng PI không phải chứng từ thanh toán, nhưng thường được dùng để khởi tạo giao dịch và mở L/C.
Câu hỏi về thanh toán quốc tế – phân tích phương thức và rủi ro
Theo phương thức thanh toán L/C, nếu chứng từ đến trễ hơn hàng hóa, doanh nghiệp nhập khẩu cần làm gì để nhận hàng kịp thời?
Ứng viên cần biết về thủ tục bảo lãnh nhận hàng (Letter of Indemnity – LOI) do ngân hàng hoặc doanh nghiệp phát hành.
Thanh toán nhờ thu: nên chọn D/P (Documents against Payment) hay D/A (Documents against Acceptance)? Phân tích rủi ro của từng phương thức.
Ứng viên giỏi sẽ hiểu rằng:
D/P an toàn hơn cho người bán (giao chứng từ khi nhận tiền).
D/A tiềm ẩn rủi ro nếu người mua không thanh toán sau khi nhận chứng từ.
Câu hỏi về hồ sơ thông quan – xây dựng bộ chứng từ hoàn chỉnh
Đối với một lô hàng xuất nhập khẩu, cần những chứng từ nào để thông quan?
Ứng viên cần liệt kê đầy đủ: Invoice, Packing List, Bill of Lading, Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O), Giấy phép nhập khẩu (nếu cần), Chứng từ kiểm dịch, Kiểm tra chất lượng (nếu hàng yêu cầu), và các chứng từ khác theo quy định từng mặt hàng.
Khả năng tổ chức và kiểm soát bộ hồ sơ thông quan chính xác sẽ thể hiện kỹ năng nghiệp vụ vững vàng và tác phong chuyên nghiệp của ứng viên.
Những câu hỏi này không chỉ kiểm tra kiến thức lý thuyết mà còn đo độ nhanh nhạy xử lý tình huống thực tế, kỹ năng tư vấn khách hàng, cũng như khả năng dự báo và phòng ngừa rủi ro – những phẩm chất mà bất kỳ nhân viên xuất nhập khẩu, logistics hay chứng từ nào cũng cần có.
Trong các buổi phỏng vấn vị trí Sales Logistics, ứng viên không chỉ cần chứng minh kiến thức chuyên môn mà còn phải thể hiện được khả năng xử lý tình huống thực tế, tư duy giải quyết vấn đề và kỹ năng tương tác với khách hàng.
Dưới đây là những câu hỏi thực tế thường gặp và hướng trả lời chuyên nghiệp:
Giả sử lô hàng gửi đi có một phần sản phẩm bị lỗi/hỏng, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Gợi ý trả lời chuyên nghiệp:
Trước hết, cần xác minh nguyên nhân sự cố: lỗi phát sinh từ khâu đóng gói, vận chuyển hay do yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát.
Đối chiếu các điều khoản hợp đồng: kiểm tra điều kiện bảo hiểm hàng hóa, điều khoản về tỷ lệ hao hụt/lỗi cho phép, và quy định về trách nhiệm của các bên.
Thực hiện báo cáo sự cố kịp thời: lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa, phối hợp với đơn vị vận tải và bảo hiểm (nếu có).
Chủ động đề xuất phương án xử lý: bồi thường, đổi trả, hoặc thương lượng chiết khấu phù hợp cho khách hàng, đảm bảo giữ gìn mối quan hệ lâu dài.
Trong thực tế, một tỷ lệ nhỏ hàng lỗi/hỏng trong vận chuyển được xem là chấp nhận được nếu nằm trong giới hạn đã thỏa thuận trước.
Các trường hợp xảy ra bất đồng về thời gian và địa điểm giao hàng – bạn sẽ xử lý như thế nào?
Gợi ý cách trả lời chuyên nghiệp:
Lắng nghe và thu thập thông tin đầy đủ từ các bên liên quan: khách hàng, đơn vị vận tải, bộ phận điều phối giao nhận hoặc thủ tục hải quan.
Đánh giá tính hợp lý của yêu cầu thay đổi: xét đến điều khoản trong hợp đồng, quy định pháp lý và khả năng thực thi thực tế.
Đàm phán và thống nhất phương án tối ưu: vừa đáp ứng được nhu cầu thay đổi, vừa đảm bảo an toàn vận chuyển và hạn chế phát sinh chi phí bất ngờ.
Chốt phương án bằng văn bản để làm căn cứ cho các bên thực hiện và tránh tranh chấp sau này.
Lưu ý: Luôn lấy quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm, nhưng phải đảm bảo tuân thủ đúng quy định vận hành và năng lực thực tế của công ty.
Nếu khách hàng yêu cầu giảm giá cước xuống mức thấp hơn dự tính, bạn sẽ xử lý ra sao?
Gợi ý trả lời chuyên nghiệp:
Giải thích chi tiết cấu trúc giá cước: trong đó làm rõ các khoản chi phí cố định (không thể giảm) và các khoản có thể thương lượng.
Phân tích giá trị dịch vụ: nhấn mạnh sự khác biệt về chất lượng vận hành, độ an toàn, thời gian giao hàng so với các đối thủ.
Đề xuất phương án thay thế: ví dụ, gợi ý sử dụng tuyến vận chuyển khác, lịch trình linh hoạt hơn để tối ưu chi phí theo nhu cầu khách hàng.
Lưu ý: Đừng chỉ nói "không giảm được", hãy cùng khách hàng tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
Bạn đã từng vượt qua khó khăn để chốt deal với khách hàng như thế nào?
Gợi ý trả lời chuyên nghiệp:
Kể một ví dụ thực tế: chẳng hạn khách hàng đòi hỏi gấp rút nhưng điều kiện vận chuyển chưa phù hợp.
Trình bày cách bạn đã xử lý vấn đề: tìm phương án giao hàng linh hoạt, đàm phán thời gian giao nhận, điều chỉnh lịch vận tải,…
Kết thúc bằng bài học rút ra: ví dụ như tầm quan trọng của việc dự đoán trước rủi ro và luôn chuẩn bị sẵn kế hoạch dự phòng.
Nguyên tắc kể chuyện: tình huống – hành động – kết quả.
Nếu khách hàng hỏi về dịch vụ của bạn, bạn sẽ trả lời thế nào để thu hút họ?
Gợi ý trả lời chuyên nghiệp:
Đặt mình vào vai trò người tư vấn: tập trung vào lợi ích khách hàng nhận được, thay vì chỉ liệt kê dịch vụ.
Nhấn mạnh điểm khác biệt: ví dụ tốc độ giao hàng, cam kết chất lượng, đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm 24/7.
Gắn dịch vụ với nhu cầu cụ thể: “Chúng tôi không chỉ vận chuyển hàng hóa, mà còn giúp anh/chị tối ưu chi phí và rút ngắn thời gian giao hàng quốc tế.”
Lưu ý: Hãy trả lời giống như đang "bán giải pháp", không phải bán dịch vụ.
Làm thế nào để kiểm soát căng thẳng khi làm việc dưới áp lực thời gian lớn?
Gợi ý trả lời chuyên nghiệp:
Quản lý thời gian khoa học: lập danh sách ưu tiên công việc, đặt deadline rõ ràng cho từng đầu mục nhỏ.
Giữ tinh thần bình tĩnh và linh hoạt: tập trung giải quyết vấn đề thay vì để cảm xúc chi phối.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế: chẳng hạn bạn từng phải gấp rút xử lý 5 lô hàng gấp trong một ngày và đã phân chia nhiệm vụ, phối hợp nhóm hiệu quả như thế nào.
Lưu ý: Không né tránh áp lực, mà học cách làm chủ và chuyển hóa nó thành động lực.
Phỏng vấn Sales Logistics không chỉ kiểm tra kiến thức lý thuyết, mà còn là "bài test" về:
Kỹ năng xử lý tình huống
Tư duy logic và thương lượng
Sự nhạy bén trong nghiệp vụ xuất nhập khẩu – vận tải quốc tế
Chuẩn bị kỹ lưỡng và có chiến lược trả lời thông minh, bạn sẽ ghi điểm tuyệt đối trong mắt nhà tuyển dụng.
4. Tham gia khóa học Sales Logistics để trang bị kiến thức & kỹ năng làm nghề
Khóa học sales logistics tại XNK Lê Ánh giúp trang bị kiến thức chuyên môn và kỹ năng thực tiễn giúp nhân viên sales logistics tự tin tìm kiếm, chào bán dịch vụ và chốt hợp đồng với khách hàng.
Ngoài ra, khóa học cũng giúp học viên nâng cao khả năng quản lý quy trình dịch vụ, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề phát sinh để giữ vững mối quan hệ lâu dài.
Ngoài các khóa học xuất nhập khẩu - logistics chất lượng thì trung tâm Lê Ánh còn cung cấp các khóa học kế toán online - offline, khóa học hành chính nhân sự chuyên nghiệp chất lượng tốt nhất hiện nay.
Thực hiện bởi: XUẤT NHẬP KHẨU LÊ ÁNH - TRUNG TÂM ĐÀO TẠO XUẤT NHẬP KHẨU THỰC TẾ SỐ 1 VIỆT NAM
Đánh giá của bạn