Sales Forwarder Là Gì? Học Gì Để Làm Được Nghề?

Sales forwarder là gì? Làm nghề Sales forwarder có khó không? nên làm sao để làm tốt vị trí Sales forwarder là thắc mắc chung của rất nhiều bạn trẻ mới ra trường. Bởi ngành học ở trường về doanh nghiệp logistics hay về doanh nghiệp forwarder còn chưa rõ ràng. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề này. 

>>>> Xem thêm: Phân Biệt Sự Khác Nhau Giữa Procurement, Sourcing và Purchasing

1.Sales Forwarder Là Gì?

Sales forwarder – hay còn gọi là Sales Forwarder – là người kết nối giữa khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa và các đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải như hãng tàu, hãng hàng không hay các công ty vận chuyển đường bộ. Hiểu đơn giản, đây là "người bán" dịch vụ logistics, nhưng không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn, mà còn phải có hiểu biết sâu về chuỗi cung ứng và vận tải quốc tế.

Công việc của một sales forwarder thường gắn liền với việc tư vấn cho khách hàng giải pháp vận chuyển tối ưu nhất – cả về chi phí lẫn thời gian. Bạn sẽ làm việc chủ yếu trong các công ty giao nhận quốc tế (forwarder), hoặc phòng kinh doanh của hãng tàu, hãng hàng không.

Điểm đặc trưng của nghề này là bạn không bán một sản phẩm cố định, mà bán giá cước – vốn thay đổi liên tục theo thị trường và đối tác. Do đó, Sales phải luôn cập nhật bảng giá mới từ nhiều nguồn: hãng tàu, hãng bay, công ty vận tải... để so sánh, đàm phán và đưa ra giải pháp phù hợp với từng lô hàng cụ thể.

Ngoài ra, nghề này cũng yêu cầu bạn nắm rõ các quy định liên quan đến vận tải quốc tế, chứng từ logistics, điều kiện Incoterms, cũng như các quy định riêng của từng phương thức vận chuyển: đường biển, đường hàng không, hay đường bộ. 

2. Làm sao để trở thành sales forwarder tốt?

Cần hiểu sâu sắc về nghề, về dịch vụ cước vận tải quốc tế:

Làm sales trong ngành nào thì phải hiểu ngành đó, điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng lại là yếu tố sống còn nếu bạn muốn bán được hàng – nhất là trong lĩnh vực logistics và forwarding.

Muốn chốt được hợp đồng với khách hàng xuất nhập khẩu, bạn không thể chỉ nói chuyện bằng giá. Bạn phải biết lô hàng của họ cần gì, hành trình như thế nào là tối ưu, thủ tục hải quan ra sao, tuyến tàu nào nhanh và ổn định, hay thậm chí là những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình vận chuyển. Nói cách khác, muốn bán dịch vụ forwarding, bạn phải hiểu forwarding, và cả những mảng có liên quan như: xuất nhập khẩu, hải quan, vận tải biển, hàng không, vận chuyển nội địa hay đa phương thức… càng sâu càng tốt.

Tuy nhiên, trong nghề này, kiến thức và kỹ năng thôi chưa đủ. Nhiều người làm rất giỏi, nói chuyện hay, chăm khách kỹ, nhưng lại “kém duyên bán hàng”. Ngược lại, có người nói chuyện bình thường, nhưng khách lại dễ tin tưởng và ký hợp đồng. Nhiều khi, chuyện có chốt được hay không còn phụ thuộc vào một yếu tố rất khó lý giải: duyên và may mắn.

Nghe có vẻ tâm linh, nhưng nhiều người trong nghề công nhận: "có thờ có thiêng, có kiêng có lành" – cũng đúng phần nào. Có thể bạn không tin hoàn toàn vào chuyện đó, nhưng cũng khó phủ nhận việc gặp được khách “hợp vía” là một lợi thế không nhỏ.

Tuy nhiên, đừng trông chờ hoàn toàn vào vận may. Nếu muốn đi đường dài với nghề này, thứ bạn cần đầu tư nhất vẫn là những thứ có thể kiểm soát được: kiến thức, trải nghiệm thực tế, khả năng xử lý tình huống, kỹ năng giao tiếp, và đặc biệt là tư duy dịch vụ – luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trước.

Vậy, làm cách nào để trở thành một sales tốt trong lĩnh vực forwarding hay shipping nói chung. 

Bán hàng muốn tốt thì một phần quan trọng là hàng cũng phải tốt, hoặc ít ra là chấp nhận được. Vì vậy, để có thể trở thành một sales tốt, trước hết việc chọn nơi làm việc là rất quan trọng. Công ty có chính sách đào tạo tốt, dịch vụ forwarding tốt, thì bạn mới có nhiều cơ hội để bán được nhiều hàng, và trở thành một sales tốt được.

Rèn luyện kỹ năng bán hàng.

Sale là nghề “làm dâu trăm họ” vì vậy ngoài kiến thức chuyên môn cũng cần sự khéo léo, thấu hiểu tâm lý khách hàng. Ngoài bản thân tự trau dồi từng ngày, cũng cần học hỏi từ những người có kinh nghiệm, tích cực tiếp xúc với khách hàng, năng gọi điện thoại chào bán hàng, giữ liên hệ tốt đẹp với khách hàng,..

Trau dồi thêm kiến thức về chuyên môn: trên thực tế nếu có kiến thức tốt, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ hơn. Để trau dồi kiến thức, bạn cần đọc sách bán hàng, sách về vận tải, forwarding, marketing …

Khi bán cước vận chuyển quốc tế, bạn cần hiểu rất rõ về dịch của công ty mình cung cấp.

Cách tốt nhất để hiểu rõ là có thể tự trải nghiệm làm khai quan, lập hồ sơ chứng từ, book cước tàu, cước hàng không,…Khi đó bạn sẽ rất tự tin để tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ đó cũng như lường trước được các vấn đề phát sinh để đưa ra lời khuyên cho khách hàng.

Cập nhật những thông tin chung về tình hình kinh tế, xã hội, thể thao… Khi tiếp xúc khách hàng, không thể chỉ nói bán hàng là xong. Phải hâm nóng cuộc truyện trò bằng những chủ đề phù hợp và khách hàng quan tâm. Vì vậy, bạn phải trang bị cho mình những thông tin cần thiết, để khỏi bị “cháy bài” khi không biết nói gì trước khách hàng.

Ví dụ: khi tình hình thế giới có thay đổi do chính sách thuế của Mỹ, ngay lập tức sẽ có những ảnh hưởng đến tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam & nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Cần có tâm lý vững: nghề sale có điều khó là sẽ phải làm việc với đa dạng khách hàng, có những khách hàng hài lòng, cũng có khách hàng khó tính. Cần có tâm lý tốt để sẵn sàng nghe khách hàng hỏi xoáy đáp xoay, và từ chối. Nếu bị từ chối, nên tự động viên mình rằng khách hàng từ chối dịch vụ của công ty bạn, chứ không phải từ chối con người bạn, và như vậy sẽ cảm thấy đỡ bị tổn thương hơn.

Nghề sales là một nghề khá đặc thù, và có thể nói là khó. Có ý kiến còn nói đây không phải là người chọn nghề, mà là nghề chọn người. Dù thế nào, nếu bạn đã có hứng thú làm lâu dài trong ngành này, thì cũng sẽ phải vượt qua nhiều thử thách, nhất là trong giai đoạn đầu.

3. Để làm nghề sales forwarder cần học những nghiệp vụ gì?

Kiến thức cần có của sales forwarder

Có am hiểu căn bản về quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa, quy trình Logistics, giao nhận, quy trình khai báo thủ tục hải quan cho một lô hàng…

Có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh ở mức cơ bản, biết thêm các ngoại ngữ khác (Trung, Hàn, Nhật…) là một lợi thế.

Kỹ năng sales forwarder cần có:

Có kỹ năng giao tiếp linh hoạt

Kỹ năng đàm phán và thương lượng.

Có kỹ năng xử lý tình huống, chịu được áp lực cao của công việc.

Biết cách sắp xếp và tổ chức công việc hiệu quả.

Tuân thủ thời gian, lịch trình cho khách, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng tiến độ

Thành thạo việc sử dụng các công cụ tin học văn phòng.

Thái độ làm việc chủ động, kiên nhẫn

Ngoài việc tự mình học hỏi, tự mình trải nghiệm, bạn cũng có thể tham gia khóa học sales forwarder tại Xuất nhập khẩu Lê Ánh để trang bị kiến thức, kỹ năng tốt nhất làm nghề. 

Xuất nhập khẩu Lê Ánh – Địa chỉ đào tạo xuất nhập khẩu thực tế số 1 Việt Nam. Chúng tôi đã tổ chức thành công các khóa học xuất nhập khẩu ở Hà Nội và TPHCM, khóa học logistics cơ bản - chuyên sâu, khóa học thanh toán quốc tế, khóa học khai báo hải quan chuyên sâu, Khóa học mua hàng quốc tế, khóa học sale xuất khẩu chuyên sâu hay khóa học báo cáo quyết toán hải quan... và hỗ trợ việc làm cho hàng nghìn học viên, mang đến cơ hội làm việc trong ngành logistics và xuất nhập khẩu đến với đông đảo học viên trên cả nước.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về các khóa học nghiệp vụ xuất nhập khẩu: 0904.84.8855

Ngoài các khóa học xuất nhập khẩu - logistics chất lượng thì trung tâm Lê Ánh còn cung cấp các khóa học kế toán online - offline, khóa học hành chính nhân sự chuyên nghiệp chất lượng tốt nhất hiện nay.

Thực hiện bởi: XUẤT NHẬP KHẨU LÊ ÁNH - TRUNG TÂM ĐÀO TẠO XUẤT NHẬP KHẨU THỰC TẾ SỐ 1 VIỆT NAM